こんにちは。お久しぶりです海豚です🐬。
以前の記事のとおり、2022年2月にクロノ24で購入した「オーデマピゲcode11.59」が動かない不具合に見舞われてしまいました。
今回はその時の状況やクロノ24の対応を記事にさせていただきます。以下の記事で不具合発生時の状況について少し触れてますので先にご覧になっても良いと思います😌。👇
先に伝えますが、私の場合、クロノ24は故障に対して適切且つ速やかに対処していただき、今では手元に元気に動くcodeがあります。
ですので皆さんにも安心してクロノ24時計を買って欲しく、こちらでまとめさせていただいた次第です。
不具合の発見
先述のとおり、クロノ24で購入したcode1159が届き、ウキウキ気分で時計を開封し、動作を確認したところ全く動きませんでした😅。
慌ててオーデマピゲに連絡したところ、落ち着いてアドバイスをくれましたが治らず、販売業者に直接連絡する事にしました。
(慌ててオーデマピゲに連絡しましたが、クロノ24で購入の際は、販売業者かクロノ24インフォメーションに連絡した方が良いでしょう)←オーデマピゲさん、ご迷惑おかけしました😂。
ちなみにcode1159は秒針が太く、初動トルクが大きいので20〜30回以上リューズを巻いてから、時計を振ってあげないと回らない事が多いので、もし、回らなくて困っていたら何度か試してみましょう。
販売業者との連絡は購入時に使用するチャットで行う事ができます。
私の場合、販売業者は速やかに対処してくれました。具体的な業者側の対処としては
・速やかなメッセージの返答(取引先との時差がある点では注意)
・簡潔なアドバイス
・具体的なその後の方針の説明
と、かなりしっかりしていました😊。
やはり、私自身はじめてのクロノ24での購 入で不具合があったためかなり疑心暗鬼になっていましたが、誠実な対応のおかげか少し安心したのを覚えています。
不具合発見後の対処法について
1 不具合の確認
クロノ24で購入した際、2週間の返金保証があるので、この間に不具合の有無を必ず確認して、問題のない事を確認してから取引を完了させましょう。
取引完了ボタンを押せば、相手方にお金が振り込まれますので、不具合を後から発見しても恐らく返金されません。
※ 必ず自分の目で確認し、不具合が無ければ着用してください。
2 不具合発生の報告
先程の通り、まずは販売者、販売業者とチャットで連絡して今後の対応について話し合いましょう。
この時同時にクロノ24サポートチームに不 具合が発生した旨を連絡しておきましょう。
3 不具合の対処
業者と話をして、不具合のあった時計を返品するのか、或いは無償で修理してもらうかを相談しましょう。
返品は保証されていますが、修理の依頼はあらゆるトラブルが発生する場合があるので「仲裁申請」しましょう。
4 仲裁申請
クロノ24サポートにおいて、仲裁を依頼すれば簡単に仲裁に入ってくれます。
仲裁に入ることにより、クロノ24の信託銀行に預けられたお金は、トラブルが解決されるまで業者にはいきません。
更に、修理に伴う時計の発送手続きなど細かいやり取りをクロノ24サポートが行なってくれます。
不具合発生後、どうなったか。
私の場合、時計の故障修理を依頼しました。クロノ24が仲裁に入ったおかげでスムーズに発送、返送されて時計が帰ってきました。
発送料はもちろん無料でしたが、時計を送ってから帰ってくるまで約2〜3ヶ月は見ておいた方が良いと思います。
基本的に仲裁に入った時点で、やりとりはクロノ24サポートと購入者のみとなります。
しつこいくらい進捗状況を聞きましたが、真摯に対応してくれました😅。
注意点や不満点
故障修理を依頼した際、私の時計を銀座にある販売業者系列の時計修理店に送る旨の連絡が来ました。
私としては、やはり時計をオーデマピゲに見てもらいたいという気持ちがあり、良く知らない所で解放整備して治っても色々な疑いが生まれますし、また故障した際に、取引完了していれば、クロノ24としての補償はありません。更にオーデマピゲの保証期間中であっても、正規以外でオーバーホールしていれば保証は効かないので余計な料金を支払う事になってしまうのです。
この事から私は「銀座の業者が見るくらいなら、私が直接オーデマピゲ本社に送る」旨伝えると、それだけは辞めてくれと言われました😅。
この時はクロノ24も仲裁として、私に対し「オーデマピゲに出すのは辞めてやってくれ」と言われました。
いわゆる大人の事情というやつみたいです。その販売業者とオーデマピゲとの信頼関係を崩したくないとの事ですがはっきり言って隠蔽じゃ？とも思いましたが、私は折れて依頼する事にしました。
結局銀座ではどうすることも出来ずに、アメリカのオーデマピゲに送られて修理したみたいです😅。私としては正規の修理を受けれて安心ですが。
故障原因はオーデマピゲの規定により開示されないみたいです😢。しかし、ムーブメントをほぼ丸ごと変える程の大きな不具合であるとの事でした。
ムーブメントを丸ごと変えたなら、オーバーホール期間を伸ばす事が出来てラッキーですが、販売業者もちゃんと検品していたのかと疑問が残る所です😅。
総合評価
そもそもでいえば、初期不良というものはガッカリしますし、時計が離れている間は寂しいものです。
しかし、これはクロノ24に限った事ではありませんし、正規店であっても不誠実な対応となる事例も聞いた事があります。
結果として私の手元にはcode1159がある事を幸せに思えているので、評価は星5個中4.5といった所ですかね😌。
あまり正当な評価できてないかも知れませんが、私は結構満足していますし、他人にも勧める事ができます。
寧ろこのような事例は珍しいので記事に出来て良かったと思っています😌。
クロノ24で時計を買うのはどんな場合が良いか。
クロノ24を使いこなす事によって、選択肢はグッと広がります。しかしながらクロノ24が時計選択の最適解かと言われると疑問があります。それでは一体どのような場合に使用したら良いのかを以下にまとめます。
・ 国内正規店では見つからない希少な時計を見つけた時。
・国内の相場より明らかに安い時計を見つけた時。
これらに限らられると思います。
当たり前ですが、時計の購入は基本的には国内の正規店や並行店でしっかりとした保証や接客がある所が良いでしょう。きっちりとリサーチした上で「国内にはほぼ無い可能性が高い」事を確認してからクロノ24を利用すると良いと思います。
また、国内には在庫が無くても個人出品のアンティーク時計は粗悪品である可能性があるので注意しましょう。
クロノ24で相場が安い時計はほぼ必ず視聴回数が多いので指標にしても良いと思います。視聴回数が多い時計は1ヶ月以内に売れているイメージがあります。
これらに注意してチャンスがあればしっかりとモノにして素晴らしい時計が手元に届く事を願っています✨✨。
最後までご覧いただきありがとうございます！。それでは👋🐬。
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